Los datos muestran que al tercer sector sigue quedándole un largo camino por recorrer en materia de marketing. La mayoría de ONG no cuentan con una estrategia de captación de fondos online definida, y una gran parte de ellas ni siquiera es consciente de la inmensa cantidad de oportunidades que vienen de la mano del marketing digital.

Dicho esto, nuestro consejo es que, además de cambiar el mundo, cambies de perspectiva, y te subas al carro del Marketing integrado, aunando esfuerzos para llevar a cabo una estrategia holística que incluya acciones tanto online como offline.

¿Cómo? Siguiendo los pasos que te detallamos a continuación:

1. Evalúa internamente tu ONG.

Para empezar a cultivar, debemos asegurarnos de que el suelo es fértil. Lo mismo ocurre con el desarrollo de la estrategia de marketing: realizar un análisis DAFO para evaluar nuestro punto de partida es fundamental. ¿Está nuestra web optimizada? ¿Tenemos blog? ¿En qué redes sociales estamos presentes? ¿Seguimos algún tipo de estrategia para publicar contenido? ¿Creamos algún evento importante para dar visibilidad a nuestra ONG? ¿Tenemos periodistas de confianza que apoyen nuestra causa y nos den visibilidad en medios? Contestar a todas estas preguntas es crucial para dejar de ir dando palos de ciego, situarnos y emprender el camino hacia el éxito en nuestras campañas.

2. Estudia a quien cree en tu causa.

Saber cómo son las personas que creen en tu causa es fundamental para desarrollar una estrategia a medida para ellos y ellas. Por lo que definir a tu buyer persona es el siguiente paso que debes seguir. Descubre a quién dirigirte y cultivarás seguidores que posteriormente se conviertan en tus fieles aliados (léase socios). Si el Inbound Marketing aboga por la atracción, conseguir la atención del público objetivo hacia tu causa es tu principal misión. Porque una vez sepas qué quieren ver y oír, ¡solo tendrás que limitarte a dárselo!

3. Analiza la “competencia”.

Sí, no cabe duda de que el fin último de nuestra organización es que la Tierra sea un lugar mejor en el que vivir. Pero también otros están luchando contra las barbaries de este mundo cruel, y nos interesa transmitir que nuestra ONG es la mejor opción para donar. Por este motivo, llegado a este punto es muy importante analizar el mercado y ver cómo actúan otras organizaciones sin ánimo de lucro, tanto a nivel digital como offline: ¿Es su web responsive? ¿Qué acciones realizan en redes sociales? ¿Les funciona? ¿Organizan eventos puntuales? ¿Qué medios dan visibilidad a su misión? Llevar a cabo un análisis DAFO de la competencia es una inteligente maniobra para marcar el inicio de nuestra estrategia de marketing.

4. Define objetivos y acciones.

Ahora ya sabemos qué hemos hecho hasta ahora nosotros, quién es nuestro posible socio y qué hacen otras ONG. Por lo que ¡es hora de ponernos manos a la obra! Para definir qué camino vamos a emprender (acciones a realizar), primero debemos establecer qué queremos obtener (objetivos a conseguir). Aunque nuestro objetivo final sea la conversión, debemos ser realistas y no pretender empezar la casa por el tejado.

A fin de que el público objetivo se convierta en socio, primero tendrá que encontrarnos (1), interesarse por nuestro contenido (2) y seguirnos (3). Por consiguiente, centrarnos en ganar visibilidad posicionándonos en Google (1), captar leads (2) y fidelizar a nuestra audiencia (3), serán los primeros pasos que seguir en nuestra estrategia digital. Una vez alcanzados estos tres objetivos, llegará nuestra dulce victoria: el clic al botón de donar.

En cuanto a las acciones, lo mejor es optar por una estrategia combinada e integrada, aunando diferentes tácticas de Inbound Marketing (Social Media Marketingcampañas de Email Marketingpublicidad pagada a través de Google Adwords, etc.) con otras acciones offline (creación de eventos, acciones comerciales con empresas para que nos patrocinen, contacto con periodistas del sector para que se nos haga un reportaje en prensa e incluso en televisión, etc.) ¡Ah! y recuerda calendarizar todas las acciones, te será muy útil para su posterior medición y análisis.

5. Usa varios canales y sé activo y creativo.

Son muchas y variadas las maneras con las que cuentas para llegar a tu público objetivo. Y debe ser tu prioridad invertir esfuerzos en diversos canales, con el fin de comunicarte con quien tal vez el día de mañana pueda ser tu socio.

Las redes sociales se han demostrado un escaparate inmejorable para publicitarse. No es casualidad que el 97% de las ONG cuenten con un perfil en alguna red social. Pero tener una cuenta de Facebook en la que se comparte dos veces al mes contenido no propio, o contar con una cuenta de Twitter cuyo último tweet data del 2015, no es buena idea. Más si pretendes que alguien crea en ti y, sobre todo, en lo que haces por mejorar el mundo.

Así que ¡ponte las pilas, agudiza el ingenio! y crea contenido inspirador, creativo, congruente con tu misión, visión y valores y que aporte valor a quien lo vea. Y todo esto sin perder de vista tu objetivo: sensibilizar, para fidelizar y (¡por fin!) captar fondos.

Además de crear contenido de calidad, debe ser tu prioridad diversificar y hacer uso de diversos canales, pues (aunque pueda parecer mentira) no todo el mundo está en Facebook. Además, ¿qué ocurre si metemos todos los huevos en la misma cesta y se cae?

Según el “Global NOG Online Technology Report” (2016), el 62% de los donantes prefieren hacer un donativo online, un 32% por e-mail, el 27% reconoce haber donado a través de redes sociales y un 14% por medio de la web de la entidad. Estos datos no son más que una dosis de realidad para que te decidas a poner en práctica las 3D:

  • Desarrolla un Social Media Plan.
  • Define qué objetivo vas a perseguir con tu primera Newsletter.
  • Decide qué le contarás al mundo en tu primer post

6. Mide resultados y redefine estrategias.

De nada sirve llevar a cabo estrategias si no medimos su impacto para actuar en consecuencia. Por ello, es esencial definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vamos a utilizar para evaluar los efectos de nuestras estrategias. Y, pasado el tiempo establecido, debemos analizar los datos de que disponemos con herramientas diseñadas para este propósito, como es Google Analytics, entre muchas otras.

Con los resultados sobre la mesa, ¡ha llegado el momento de la verdad! Sabremos qué acciones han proporcionado resultados satisfactorios, y cuáles no nos han ayudado a conseguir nuestros objetivos. Y con ello, podremos redefinir nuestra estrategia, aprendiendo de los desaciertos y potenciando nuestros éxitos.

7. No tires de voluntarios para llevar el marketing

Sea cual sea la razón de ser de tu organización, la experiencia nos dice que en el sector de las ONG suele dejarse de lado lo necesario porque uno debe centrarse en lo urgente. Y en muchas ocasiones quien se encarga del marketing es o bien personal voluntario que ayuda con lo que se le pide o -en el mejor de los casos- el equipo técnico, que hace malabares con múltiples proyectos.

Un mensaje de marketing mal planificado y elaborado puede afectar negativamente a nuestra ONG. Y para que no te lleves sorpresas desagradables recomendamos que optes por alguna de estas dos opciones:

  • Adquiere formación en estrategias de Marketing, tanto digital como offline, con el fin de hacerte con los conocimientos necesarios para gestionar un área cardinal de tu ONG.
  • Contrata a una agencia de Marketing especializada en marketing y comunicación para el tercer sector. El sector de las ONG es sensible y requiere ser tratado con mimo. Por ello, asegúrate de contar con alguien “que hable tu idioma” y sepa qué puede decir y qué no. Porque aquí no todo vale para vender. Externalizando los servicios podrás centrarte de lleno en tu causa, sabiendo que tu entidad cuenta con una dirección, marcada por una estrategia que traerá resultados seguros.

En IMOTICS estamos especializados en Proyectos Tecnológicos para ONG (NPTech y SocialTech), y en Comunicación y Marketing aplicado al Tercer Sector (link a apartado Marketing Social web): tanto online (gestión de redes sociales, diseño web, diseño gráfico, etc.) como offline (organización integral de eventos, relaciones públicas, gestión de medios, etc.).

Somos una agencia creativa que aúna Tecnología, Publicidad, Marketing y Comunicación para ayudar a las ONG a cumplir sus objetivos, ya sea desde dentro (impartiendo talleres de formación) o desde fuera (gestionando el Marketing y la Comunicación de forma parcial o integral).

Ayuda en Acción, Sonrisa Médica, Aspanob y ADAA (links a cada proyecto del porfolio) son ONG que ya confían en nosotros.

¿Y tú, nos dejas ayudarte?